践行用户思维 3.15真快乐APP品质服务全新升级

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每年的3月15日,既是广为人知的“消费者权益保护日”,也是黑心商家的“曝光日”、拙劣品牌的“打假日”。今年央视3.15晚会主题为“公平守正,安心消费”,短短八字蕴含了消费公平的主旋律,折射出中国经济增长由量到质的跨越。本月初,国美通过与中国商业联合会共同颁布《买手制销售服务规范》,绘制了守护消费者权益的有效路径,让处于快速爆发期的买手业态有了明晰的指导思想。

在长达35年的稳健经营中,国美始终将“用户思维”作为守护品质与服务的行为准则,把服务用户的每一天都当成“315”来对待。在真快乐APP开启的“全家乐购季”上,真选买手团队聚焦消费者春、夏、秋、冬一年四季的需求,精挑细选出时令水果等当季食品,再结合真选津贴重新定义了“极致性价比”。

很多人对真选买手比较陌生,其实他们既是“选品官”也是消费者。他们以用户思维为指导,在选品过程会替消费者“换位思考”。作为真选买手团队的核心成员,家住北京的老王近半个月来变成了“空中飞人”,他负责生鲜水果这条线,为了315期间能满足挑剔食客的味蕾,他毫不懈怠的亲赴原产地监督发货,只为确保产品质量万无一失。

“在三月中上旬,家人跟我微信视频都懵了,明明昨天我还穿着厚大衣,结果第二天就换上了短袖。”老王表示短短半个月时间,自己穿梭在黑龙江的原生态稻田、烟台普罗旺斯的西红柿种植基地以及四川浦江种植耙耙柑的黄土地。在采摘发货前,老王还会通过专业仪器对部分商品进行抽检,比如使用糖度折射仪对耙耙柑的糖度进行查验,平均糖度需要控制在11-12BRIX,为消费者带来酸甜清香的绝佳口味。

除了产品自身的品质要经受考验,国美真选买手团队还会定期复核产品的回购率、好评率等反馈数据,及时调整商品的后续采购数量与推荐力度,将更多的营销资源留给那些受欢迎的产品。在国美与中国商业联合会共同颁布的《买手制销售服务规范》团体标准中,国美的八重真选标准就是底层的逻辑支撑,而老王认为买手的本质就是“将心比心,以心换心”。

在315消费者权益保护日,真快乐APP将真选商品进行了分类推荐,既包含了水果生鲜,也包含了日用百货,甚至还有云南直发的各种鲜花。真快乐APP还以“为你真选”为口号,开启了“品质生活VLOG第五期”超级直播活动,让名优特好物可以进行360°全景展示。消费者也可以借助主播的介绍,更深入了解商品的功能、价值与背景,即便不消费也能受益匪浅。

为了打消每一位用户的售后顾虑,国美还在大促期间做出了“买贵赔、晚到补”的敢比承诺,助力消费者放心购、闭眼买,不用担心品质问题、服务问题与定价问题。凡是在真快乐APP打上了“真选保障”标签的商品,都可以获得国美贯穿售前、售中到售后的全程保障。

得益于真选买手团队的不懈努力,国美让消费者每一天都过上“315”,再也不用为低质商品与拙劣服务而犯愁。国美用“较真”的态度守护消费者的权益。

践行用户思维 3.15真快乐APP品质服务全新升级

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